Software Support Specialist
Bergabunglah dengan tim kami di Flintex Consulting Pte Ltd di Jakarta Raya untuk menjadi Software Support Specialist. Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan dukungan teknis kepada pelanggan kami dalam menangani berbagai masalah terkait produk dan layanan kami. Dengan pengalaman bertahun-tahun di bidang ini, kami mencari profesional yang berdedikasi untuk membantu kami meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional.
Sebagai Software Support Specialist, Anda akan bekerja secara langsung dengan tim produk dan pelanggan untuk memastikan bahwa semua masalah teknis diselesaikan dengan cepat dan efisien. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak untuk mendiagnosis dan memperbaiki masalah, serta memberikan panduan kepada pelanggan untuk menghindari masalah di masa depan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, peluang pertumbuhan karir, dan kompensasi yang kompetitif.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memberikan dukungan teknis kepada pelanggan untuk masalah terkait produk dan layanan kami.
- Menggunakan alat dan perangkat lunak seperti Jira, ServiceNow, dan Confluence untuk mendiagnosis dan memperbaiki masalah.
- Membuat dan mengelola dokumen untuk panduan teknis dan proses dukungan.
- Melakukan pelatihan dan memberikan panduan kepada pelanggan untuk meningkatkan kemampuan mereka dalam menggunakan produk kami.
- Mengumpulkan dan menganalisis data untuk mengidentifikasi tren dan masalah berulang.
- Bekerja sama dengan tim produk untuk meningkatkan produk dan layanan kami.
- Memberikan laporan berkala kepada manajemen tentang kinerja dukungan teknis.
- Menjaga standar dukungan teknis yang tinggi untuk memastikan kepuasan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 3 tahun pengalaman sebagai Support Specialist atau peran serupa.
- Pengalaman dengan berbagai alat dan perangkat lunak dukungan teknis seperti Jira, ServiceNow, dan Confluence.
- Pemahaman mendalam tentang produk dan layanan kami.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Teknologi Informasi, Teknik Komputer, atau bidang terkait.
- Sertifikasi seperti ITIL Foundation atau Microsoft Certified: Azure Administrator (opsional).
- Pengalaman dengan dukungan teknis untuk produk dan layanan cloud sangat diutamakan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang